從"房費(fèi)"到"房+"：電視商城如何打開(kāi)酒店非房收入新藍(lán)海
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2025-05-28 瀏覽次數(shù)：220當(dāng)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從“床位爭(zhēng)奪”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)深耕”，電視系統(tǒng)商城正以“第三空間服務(wù)”的姿態(tài)，重構(gòu)住客消費(fèi)邏輯與酒店盈利模式。以下從場(chǎng)景滲透、功能重構(gòu)、價(jià)值裂變、數(shù)據(jù)賦能及標(biāo)桿實(shí)踐五大維度，解碼這一創(chuàng)新業(yè)態(tài)如何為酒店業(yè)開(kāi)辟非房收入增長(zhǎng)極。
一、場(chǎng)景滲透：從“被動(dòng)需求”到“主動(dòng)觸達(dá)”的體驗(yàn)革命
客房即零售場(chǎng)域：住客通過(guò)電視屏幕直連本地特產(chǎn)、旅行裝備等生態(tài)供應(yīng)鏈，從“行李箱遺漏應(yīng)急”到“在地文化深度體驗(yàn)”，購(gòu)物需求被場(chǎng)景化激活。
服務(wù)無(wú)界融合：餐飲、SPA、洗衣等增值服務(wù)嵌入商城，住客可實(shí)時(shí)比價(jià)、預(yù)約并支付，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”的即時(shí)滿足。
品牌價(jià)值外延：通過(guò)智能商品推薦與會(huì)員專(zhuān)屬折扣，酒店從“住宿提供者”升級(jí)為“生活方式提案者”，強(qiáng)化品牌溢價(jià)能力。
二、功能重構(gòu)：以“系統(tǒng)化”思維破解服務(wù)斷點(diǎn)
界面即品牌語(yǔ)言：商城UI深度融合酒店VI體系，從配色到交互邏輯均定制化開(kāi)發(fā)，讓每一次點(diǎn)擊都成為品牌印象的強(qiáng)化。
支付即信任基建：集成微信、支付寶、國(guó)際信用卡等全渠道支付，輔以隱私加密與風(fēng)控模型，消除住客“數(shù)字錢(qián)包”的安全焦慮。
履約即體驗(yàn)閉環(huán)：與酒店PMS系統(tǒng)、智能配送機(jī)器人實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，訂單狀態(tài)全程可視，商品最快15分鐘送達(dá)客房，打造“無(wú)感服務(wù)”新標(biāo)桿。
三、價(jià)值裂變：從“單一收入”到“生態(tài)盈利”的范式躍遷
住客價(jià)值深度挖掘：通過(guò)“基礎(chǔ)房費(fèi)+場(chǎng)景消費(fèi)”組合，提升客單價(jià)與復(fù)購(gòu)率，某度假酒店數(shù)據(jù)顯示，電視商城用戶ARPU值較傳統(tǒng)住客提升2.3倍。
供應(yīng)鏈價(jià)值再分配：酒店從“場(chǎng)地提供方”轉(zhuǎn)型為“渠道運(yùn)營(yíng)商”，通過(guò)流量分成、品牌聯(lián)營(yíng)等模式，獲取商品銷(xiāo)售傭金與品牌溢價(jià)收益。
數(shù)據(jù)價(jià)值資產(chǎn)化：構(gòu)建住客消費(fèi)畫(huà)像庫(kù)，反向驅(qū)動(dòng)酒店餐飲、活動(dòng)策劃等部門(mén)優(yōu)化服務(wù)，形成“數(shù)據(jù)-體驗(yàn)-收益”的飛輪效應(yīng)。
四、數(shù)據(jù)賦能：以“精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)”破局同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)
智能推薦引擎：基于住客畫(huà)像（如家庭客群、商務(wù)客群）、行為軌跡（瀏覽時(shí)長(zhǎng)、加購(gòu)未購(gòu)）等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”商品推薦，某酒店測(cè)試顯示轉(zhuǎn)化率提升40%。
動(dòng)態(tài)定價(jià)策略：結(jié)合客房入住率、時(shí)段庫(kù)存、競(jìng)品價(jià)格等維度，智能調(diào)整商品折扣力度，平衡收益與去庫(kù)存壓力。
服務(wù)效能監(jiān)測(cè)：通過(guò)訂單響應(yīng)時(shí)效、差評(píng)歸因分析等模塊，精準(zhǔn)定位服務(wù)瓶頸，某高端酒店通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化使配送時(shí)效縮短至22分鐘。
五、標(biāo)桿實(shí)踐：從“單點(diǎn)突破”到“行業(yè)復(fù)制”的進(jìn)化路徑
奢華酒店：定制化商品激活高凈值客群
某國(guó)際酒店集團(tuán)推出“目的地臻選”計(jì)劃，通過(guò)電視商城銷(xiāo)售設(shè)計(jì)師聯(lián)名款床品、非遺手作等高溢價(jià)商品，配合住客消費(fèi)偏好分析，實(shí)現(xiàn)高凈值客戶復(fù)購(gòu)率提升65%。
度假酒店：在地化體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)二次消費(fèi)
某海濱度假酒店將“潛水裝備租賃+珊瑚保護(hù)課程”組合為商城爆款，結(jié)合AR技術(shù)預(yù)覽裝備穿戴效果，帶動(dòng)周邊游產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)300%。
電視商城的崛起，本質(zhì)是酒店業(yè)從“空間經(jīng)營(yíng)”向“時(shí)間經(jīng)營(yíng)”的認(rèn)知躍遷。當(dāng)每一塊屏幕都成為連接本地生態(tài)的流量入口，當(dāng)每一次交互都沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，酒店業(yè)將真正實(shí)現(xiàn)從“紅海廝殺”到“藍(lán)海領(lǐng)航”的戰(zhàn)略突圍。